快速直达
ISO9000 | ISO14000 | OHSAS18000 | 三标一体 | ISO/TS16949 | ISO/IEC17025 | HACCP/ISO22000 | 国军标认证 | CCC | 生产许可证 | 培训师资 | 公开课程 | 内审员培训 | 管理文章 | 外审员培训 | 职业鉴定培训 |

近期客户
详细信息

让客户感动,拒绝单一营销 - 管理制胜

发布时间:2012-12-28 0:00:00

让客户感动,拒绝单一营销 - 管理制胜


    在中国做企业,人脉资源十分重要,对于创业之初的人们来说,如果资本不一定很充足,就得脚踏实地,一步步建立自己的人脉圈;
   客户关系管理(CRM)已经不是新鲜的课题了,进行客户细化,二八法则,企业的80%的利润是由20%的大客户创造的,也就是何其之间贸易往来产生的,维护大客户必须要实现差异化、人性化的关系管理,不是每一个客户都值得你去维护,最重要的20%的大客户就是你的重点服务对象,建立高标准的客户档案,你的服务要温暖人心,打动客户的心,就是刚刚创业维护客户关系的资本,不一定是什么“大手笔”的资金,哪怕是一些小礼物,在特定的时间点、特定的环境之下(比如你知道某月某日是客户决策者、领导者、谈判者的生日,一份带有公司LOGO的小礼物在那一天出现在他的面前,客户会感动,因为还有人如此的细心,想着自己),这是“心灵”的打动,而这样建立的客户关系当然是无话不谈的;
    客户,如何去维护或者说维持,这似乎都有些牵强,群里面的客户活跃度高,不一定说明管理的到位,而客户群相对冷清,也不能说明什么,这只是表面的现象而已,要抓住客户,就是抓住客户的心;
   那么一起吃饭,一起KTV唱明天会更好,泡温泉,到底有没有意义?实际上,不管是客户还是自己,都本能地会以企业本身为主体去思考问题,贵公司的产品若是不具备竞争力,不管从性能、总体价格、工程质量、流程交流等等,不能满足客户的需求,那么客户依然会离你而去,所以所建立的关系一定是要能抓住客户的心的关系,这些关系的作用显而易见:
   1、他们不会轻易地放弃你的企业(产品或者服务);
   2、会及时地向贵企业反馈问题,从而贵企业就能得到提升产品(或者服务)竞争力的机会;
   3、帮助客户做营销(这一点不是说要去直接做市场销售,而是把自己企业客户资源相互联系,看看它们之间有没有可能发生合作<直接或者间接>),那么你的客户会感激你(企业)的;
   4、合作愉快,互利双赢,这一点十分的重要,创造的利润实际上是双方的;
   所以单一渠道营销,实际上力量是微不足道的,而现在网络营销多样化,什么微博营销,微博客户关系,利用微博的沟通也不失为一种沟通的方法和渠道,或者其他的网络平台,各地的发展程度是不一样的,较发达的地区和不发达地区自然也是不同的,所以考量营销的策略和客户关系维护的策略也有所不同,这是应该考量的;

 

 

来源:世界经理人网站

[ 关闭本页 ]