四川,成都,ISO9001认证,行政管理部门通过ISO9001认证

   成都市青羊区信访和群众工作局接受了认证机构颁发的ISO9001：2008标准和质量管理体系认证证书，这是全国信访系统中首家通过ISO9001：2008质量管理体系认证的单位，不仅开创了青羊区信访工作的新局面，也使成都市建设规范化服务型政府迈上了新台阶。

　　据青羊区信访和群众工作局局长解愚介绍，近年来，该区通过信访为群众做了大量实实在在的工作，积累了一定经验。但随着形势和要求的不断更新，服务意识不到位、行为准则不统一、服务体系不规范等问题，成为深入推进信访工作的瓶颈。对此，青羊区信访局意识到，必须强化服务意识，建立一套适应新时期信访工作特点和工作实际，完善的、科学的、规范的长效机制，真正变“行政管理”为“信访服务”。因此，今年3月，将浓缩诸多工业发达国家的管理经验的ISO9001:2008质量管理体系引入信访工作，梳理管理渠道，进行管理链接，完善管理制度，规范服务流程。

　　体系引入后，对信访工作的内、外两方面起到了推动和提升作用。首先是内部日臻完善。根据认证要求，一是对信访工作内部流程进行了全面梳理，管理制度更加健全；二是对工作流程进行全程监控，服务各环节处于严密的受控状态，工作流程逐步规范，工作效率稳步提升；三是通过对全局干部进行贯标专业培训，全员素质和工作能力进一步增强。其次是对外服务逐步规范。按照体系要求，信访和群众工作局始终坚持质量意识，不断提升服务质量，办信、接访等流程实现了无缝对接，对案件协调、会议等流程及全员工作着装、标识都作了统一要求。

　　青羊区委副书记余麟说，通过建立质量管理体系，青羊区信访和群众工作局探索出了一套管理规范化、服务标准化、办公现代化、工作程序化的信访工作的良性循环体系和长效机制。同时，将公共服务作为企业产品，从日常工作过程中加以控制，促使政府部门在角色上实现从“管理者”向“服务者”的嬗变，在思维习惯上实现由“管理”向“服务”的转变，增强服务意识，规范权利运行。

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